10.1-A Cellule d’écoute et de soutien psychologique collective Présentiel

Contenu général de la prestation

Apaiser les situations sensibles, écouter sans jugement, orienter vers les ressources utiles et sécuriser la reprise d'activité :

Cette cellule d'écoute met en place un dispositif réactif, confidentiel et neutre qui rétablit des repères après un événement critique ou dans un contexte de tensions durables.
En quelques heures, nos intervenants déploient un cadre d'accompagnement individuel et collectif, outillent les managers, structurent une réponse proportionnée et formaliser des recommandations opérationnelles pour prévenir la récidive et stabiliser le climat social.

Contenu détaillé de l'action

1) Cadrage rapide (1 à 2 heures)

• Comprendre les faits marquants et analyser les facteurs de risques et de protection.
• Cartographier les parties prenantes et organiser la logistique (lieux confidentiels, créneaux, modalités à distance).
• Énoncer les règles : consentement éclairé, confidentialité, exceptions légales.

2) Accompagnement individuel et collectif

• Conduire des entretiens individuels (45 à 60 minutes) en présence ou à distance.
• Animer des séances collectives (90 à 120 minutes) : poser les règles de sécurité, accueillir les vécus, normaliser les réactions, projetter vers l'action.
• Appuyer les managers : définir les conduites à tenir, préparer les messages clés, gérer les situations sensibles.
• Orienter vers les ressources : sauveteurs secouristes du travail, service de santé au travail, médecine du travail, numéro national 31 14, structures d'écoute spécialisées.

3) Restitution et plan d'actions

• Synthétiser de manière anonymisée les constats, décrire les facteurs contributifs, hiérarchiser les besoins.
• Recommander des actions de court et moyen termes ; indiquer les points de vigilance ; proposer un suivi.

Cette prestation s'adresse aux managers, responsables RH, et toute personne amenée à soutenir des employés en difficulté psychologique.

Accompagner les directions, la direction des ressources humaines, les équipes hygiène‑sécurité‑environnement, les équipes qualité de vie et des conditions de travail, les managers, les encadrants de proximité, les équipes opérationnelles exposées, les représentants du personnel au sein du comité social et économique, le service de santé au travail.

Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire, bien que des connaissances en gestion des ressources humaines soient un atout.

Désigner un sponsor et un référent opérationnel.

Mettre à disposition un espace confidentiel (ou une solution de visioconférence sécurisée).

Transmettre les informations essentielles de contexte sans données nominatives sensibles.

Intervenir sur site et/ou à distance par visioconférence sécurisée.

Planifier des créneaux d'écoute et, selon la criticité, assurer une permanence ponctuelle.

Proposer des entretiens individuels, des groupes de parole, des appuis aux managers, une ligne d'écoute temporaire (option).

Adapter les horaires (y compris étendus) selon l'accord de mission.

Déployer rapidement (souvent entre vingt‑quatre et soixante‑douze heures selon le contexte).

Fournir des fiches réflexes de premiers secours psychologiques et des trames de communication interne.

Mettre à disposition des supports numériques sécurisés pour la prise de rendez‑vous et l'information.

Proposer un canevas de protocole interne post‑incident.

Recenser des indicateurs quantitatifs non nominatifs : nombre de personnes accompagnées, typologie des demandes, délais de prise en charge.

Mesurer avant et après l'intervention la perception de sécurité psychologique par une mesure rapide anonyme.

Collecter des retours qualitatifs des parties prenantes (direction des ressources humaines, managers, comité social et économique).

Organiser un point de suivi à sept jours puis à trente jours (option) pour ajuster le plan d'actions.

• Techniques d’écoute et de communication.
• Évaluation des besoins psychologiques.
• Stratégies d’intervention et de suivi.

Les inscriptions se font en ligne, sous la responsabilité de l'employeur.

Précautions éthiques, déontologiques et méthodologiques

• Garantir la confidentialité stricte, le consentement éclairé et l'anonymisation des retours.
• Limiter les données au strict nécessaire et respecter le règlement général sur la protection des données.
• Ne pas se substituer à un acte de soin : orienter immédiatement en cas de besoin clinique ; activer les secours en cas de risque vital.
• Prévenir la re‑traumatisation : neutralité, non‑injonction à témoigner, liberté d'accès.
• Respecter le dialogue social et les procédures internes ; exclure tout jugement disciplinaire

La prestation est accessible aux personnes en situation de handicap, avec des aménagements possibles sur demande.

Prévoir des aménagements raisonnables (rythmes, durées, modalités à distance).

Informer sur l'accessibilité physique des lieux et proposer un échange préalable pour identifier les besoins spécifiques.