Atelier 8.37 — Déployer l’amélioration continue et résoudre les problèmes Présentiel
Dernière mise à jour : 07/10/2025
Description
L'atelier définit des indicateurs utiles, organise la collecte, sécurise la qualité des données, représente les résultats de manière lisible, interprète les tendances et décide des ajustements.
Public visé
Référents qualité, responsables de processus, encadrants de proximité.
Prérequis
Connaître les objectifs du service et accéder aux données disponibles.
Valeur ajoutée de l'action
L’atelier simplifie la mesure et relie les chiffres aux actions.
Objectifs généraux
Construire un pilotage qualité lisible et utile.
Ancrer des revues régulières orientées décision.
Objectifs opérationnels
Choisir des indicateurs reliés aux objectifs.
Définir les sources, la fréquence et les responsabilités de collecte.
Contrôler la qualité des données et documenter les méthodes.
Conduire des revues qui débouchent sur des décisions et des actions.
Modalités pédagogiques
L'atelier propose apports courts, exercices de sélection d'indicateurs, construction collective de tableaux de bord et simulations de revue.
Moyens et supports pédagogiques
Modèles de fiches indicateurs, gabarits de tableau de bord, trames de comptes rendus de revue.
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation du tableau de bord produit et d'une simulation de revue; suivi à trente jours avec un relevé de décisions mises en œuvre.
Profil du / des Formateur(s)
Formateur expert en mesure de la performance et en conduite de revues opérationnelles.
Informations sur l'admission
ACOA réalise un échange de positionnement, adresse un devis et une convention, confirme l'inscription à réception et envoie une convocation.
Informations sur l'accessibilité
ACOA recueille les besoins spécifiques, adapte le rythme et les supports, propose des aménagements raisonnables et désigne un interlocuteur dédié.