Atelier 8.33 — Cartographier et formaliser les processus Présentiel
Dernière mise à jour : 07/10/2025
Description
L'atelier identifie les clients et leurs exigences, modélise le flux d'activités, repère les interfaces et les points de contrôle, simplifie les étapes, rédige des procédures et des instructions.
Public visé
Référents qualité, responsables de processus, pilotes de service.
Prérequis
Connaître le processus à travailler et réunir les informations clés.
Valeur ajoutée de l'action
L’atelier combine rigueur de modélisation et pragmatisme opérationnel.
Objectifs généraux
Structurer et formaliser un processus clé.
Sécuriser les interfaces et les contrôles.
Objectifs opérationnels
Décrire les étapes, les rôles et les responsabilités.
Définir les entrées, les sorties et les critères d’acceptation.
Simplifier le flux et supprimer les gaspillages.
Rédiger des documents clairs et utiles.
Modalités pédagogiques
L'atelier propose apports ciblés, travaux en sous-groupes, revue croisée de productions et retours situés.
Moyens et supports pédagogiques
Modèles de cartographie, trames de procédure, exemples commentés, gabarits d'instruction.
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation des livrables selon une grille de qualité, plan de mise en œuvre et point de suivi à trente jours.
Profil du / des Formateur(s)
Expert en conception de processus et en formalisation documentaire, expérimenté en conduite de changements.
Informations sur l'admission
ACOA réalise un échange de positionnement, adresse un devis et une convention, confirme l'inscription à réception et envoie une convocation.