Communication Non violente programme 3 jours Présentiel

Le programme de formation Communication Non Violente (CNV) s'étale sur 3 jours, dont 2 jours consécutifs suivis de 2 matinées espacées d'un mois. L'objectif principal est d'améliorer les compétences relationnelles des participants, en particulier ceux travaillant au CIST de Guadeloupe, confrontés à des situations d'accueil parfois tendues.

Jour 1 : Introduction à la CNV. Les participants découvriront les concepts fondamentaux de la CNV, ainsi que les quatre étapes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande. Des exercices pratiques en binômes seront réalisés pour ancrer les acquis.

Jour 2 : Pratique et Application. Ce jour-là, les participants seront plongés dans des jeux de rôle basés sur des scénarios d'accueil réels. Chaque situation sera analysée, avec un retour d'expérience et des techniques de désescalade des conflits présentées.

Matinée 1 (1 mois après) : Approfondissement des connaissances à travers une réflexion sur les expériences vécues depuis la première partie de la formation. Les participants partageront des outils supplémentaires pour intégrer la CNV dans leur pratique quotidienne.

Matinée 2 (2 mois après) : Suivi et Évaluation des compétences acquises. Un plan d'action personnel sera élaboré pour continuer à intégrer la CNV dans le quotidien professionnel.

Les problématiques identifiées lors de cette formation incluent la gestion des émotions dans des situations de tension, la difficulté à exprimer ses besoins sans agression, ainsi qu'un manque d'écoute active et d'empathie.

Les résultats escomptés incluent l'amélioration des compétences en communication, la réduction des conflits et la création d'un environnement d'accueil serein.

Enfin, cette formation ne se limite pas uniquement à un apprentissage théorique, mais vise également à renforcer la cohésion d'équipe et à favoriser un développement personnel des participants.

Cette formation s'adresse aux professionnels qui interagissent régulièrement avec le public et qui rencontrent des relations parfois difficiles, nécessitant des compétences en gestion des conflits et en communication empathique.

Elle est particulièrement utile pour le personnel du CIST de Guadeloupe en charge de l'accueil du public, qui doit souvent faire face à des situations délicates où la communication est essentielle.

Les participants, quel que soit leur niveau d'expérience, trouveront des outils adaptés à leurs besoins spécifiques pour améliorer leur interaction avec le public.

Les pré-requis pour cette formation incluent une volonté d'engagement et d'analyse personnelle des interactions. Les participants doivent être prêts à réfléchir sur leurs propres comportements et à s'ouvrir à des perspectives nouvelles.

Aucun niveau de formation spécifique n'est requis, mais une certaine expérience dans la gestion de conflits ou l'accueil du public sera un plus pour tirer pleinement parti de cette formation.

Les modalités pédagogiques de cette formation reposent sur des méthodes actives, telles que :

• Jeux de rôle et mises en situation pour une immersion totale dans les scénarios d'accueil.
• Discussions en groupe pour favoriser l'échange d'idées et le partage d'expériences.
• Analyse d'échanges réels pour identifier les points d'amélioration et permettre un apprentissage concret.
• Utilisation de supports visuels et écrits pour faciliter la compréhension des concepts et techniques.

Ces modalités visent à créer un environnement d'apprentissage dynamique et participatif.

Les participants auront accès à différents supports pédagogiques tout au long de la formation. Ces ressources comprennent :

• Documents écrits récapitulant les concepts clés abordés lors des sessions.
• Supports visuels, tels que des présentations et des schémas, pour illustrer les principes de la CNV.
• Matériel de formation pour les activités pratiques, garantissant une bonne immersion dans les exercices.

Ces moyens permettront de renforcer les acquis et de faciliter la mise en pratique des compétences développées.

Les modalités d'évaluation au cours de cette formation incluent :

• Évaluations formatives tout au long de la formation pour suivre la progression des participants.
• Remise d'un certificat de participation à la fin de la formation, attestant de l'engagement des participants.
• Un suivi post-formation sera également effectué pour évaluer l'application des compétences dans le quotidien professionnel.

Ces évaluations sont conçues pour soutenir l'apprentissage et assurer que les participants sont en mesure d'appliquer les compétences acquises.

• Connaissance du terrain pour l'élaboration de stratégies adaptées
• Capacité d'écoute active et d'empathie.
• Repérer les signaux émotionnels dans des situations professionnelles concrètes
• Expérience de l'accueil et de la gestion de situations délicates
• Etre ouvert à l'analyse et la reflexion personnelle sur les pratiques

Les formateurs de cette formation sont des professionnels expérimentés dans le domaine de la communication non violente et de la gestion des conflits. Ils possèdent une solide expérience dans l'animation de groupes et la formation d'adultes.

Ils sont également formés à la sensibilisation aux enjeux d'accessibilité, garantissant ainsi un accompagnement adapté à tous les participants.

Les participants doivent s'inscrire au préalable, en indiquant leur motivation et leurs attentes vis-à-vis de la formation. Cette inscription permet de mieux cerner les besoins de chacun et d'adapter le contenu de la formation en conséquence.

Il est conseillé de faire cette inscription plusieurs semaines avant le début de la formation pour garantir une place, car le nombre de participants peut être limité afin de favoriser des échanges de qualité.

Des aménagements seront prévus pour les personnes en situation de handicap, afin de garantir leur pleine participation à la formation. Cela inclut :

• Des supports adaptés aux besoins spécifiques des participants.
• Des modalités d'évaluation qui prennent en compte les différents types de handicaps.
• Une sensibilisation des intervenants aux enjeux de l'accessibilité.

Ces mesures visent à créer un environnement d'apprentissage inclusif et respectueux des divers besoins de chaque participant.